Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA DE DEVOLUÇÃO

• Como trocar um produto

Para trocar um produto adquirido na Okinalar Ekodama (Varejão de Ferragens Hotaru Ltda. ME) basta entrar em contato com nosso canal de atendimento (11) 5514-4365 que um de nossos representantes lhe dará todo o suporte necessário.

• Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:

• Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
• O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal. 

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: 

• Embalagens abertas ou avariadas.  
• Embalado apenas em plástico bolha. 
• Sem embalagem. 
• Sem identificação do pedido. 
• Sem envio da nota fiscal
• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Devolvido o produto, ele passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.

Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia. 

• Como trocar um produto com defeito

Para trocar um produto com defeito adquirido na Okinalar Ekodama é necessário que a compra tenha sido realizada no prazo de 07 dias corridos após a data do recebimento. Envie um e-mail para sac@ekodama.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Lote
• Validade
• Nome do produto que deseja trocar
• Foto do produto que deseja trocar
• Motivo da troca. 

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução. 

• Meu produto veio quebrado, o que devo fazer?

Se você perceber que sua mercadoria está com avaria na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.

Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento através do telefone (11) 5514-4365 para que possam acompanhar a devolução e atender a sua solicitação o mais breve.

Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 7 dias úteis para entrar em contato com a Central de Atendimento Okinalar Ekodama e comunicar o ocorrido.

• Recebi meu produto errado, o que devo fazer?

Preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem, cor errada, entre outros. Nos casos mencionados, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa.

Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, você terá até 7 dias úteis, para entrar em contato com a Central de Atendimento Okinalar Ekodama através do telefone (11) 5514-4365 e comunicar o ocorrido. Para todas essas situações, a Okinalar Ekodama não aceitará a entrega do(s) produto(s) em suas lojas físicas. 

• Desisti da compra e quero devolver, o que devo fazer?

Você tem 07 (sete) dias corridos, para solicitar a devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria; Você deverá entrar em contato com o telefone (11) 5514-4365 , ou nos envie um e-mail, através da Central de Atendimento Okinalar Ekodama comunicando seu arrependimento/desistência.